J'ai détectée hier soir sur une citerne enterrée. Butagaz me demande de faire les opérations de fermeture et détection de fuite et veux s'appuyer sur mes observations (celles d'un usager) pour décider. Refus de a part .Pour confirmer la fuite ... Intervention sous cinq jours ... avec ce que cela sous entend comme risque . Bravo pour une entreprise soucieuse de votre sécurité comme affichée .
Je suis très soulagée d'avoir quitté cette société et vous la déconseille fortement .
J'ai été 18 jours sans chauffage ni eau chaude par leur faute.
Ils m'ont assuré que j'avais encore 11pour 100 de gaz alors que ma cuve était vide. (Méfiez vous de la télémétrie).
Les personnes avec qui j'ai été en contacte au téléphone sont incompétentes, il y a même eu quelqu'un qui s'est déplacés et qui n'a pas vu que je n'avais plus que la cuve était vide.
J'ai payé 389 euros de réparation à mon chauffagiste pour rien !
Après de très très très longues négociations on m'a remboursé 200 euros de dédommagement mais c'est très peu suite au préjudice que nous avons vécu. Nous avons du nous installer ailleurs...
Ils faut toujours appeler de nombreuses fois, la personne qui s'occupait de mon dossier n'était jamais disponible...
Bref, un cauchemar
Bien lire avant de prendre une citerne à gaz ! Si tout est gratuit au moment de la pose et de son remplissage, tout est payant si vous résiliez votre contrat. Il vous en coûtera environ 900 € minimum pour le retrait d'une citerne ne vous appartenant pas et pour le pompage du gaz restant. Ce gaz vous sera repris au prix où vous l'avez acheté mais revendu au tarif en cours... Si vous ne voulez pas faire retirer la citerne, il vous en coûtera aussi environ 900 € pour sa neutralisation (mise en sécurité) et on tentera de vous faire toujours payer l'accès à l'énergie puisque la citerne est toujours dans votre jardin. Dans tous les cas, Butagaz/Proxigaz ne vous laissera pas partir sans payer le prix fort pour un matériel récupéré et recyclé ou réutilisé.
Après avoir souscrit un contract en juillet 2018, je paye plus qu’avec mon ancien fournisseur. Comment savoir pourquoi cette facturation si je n’ai toujours pas eu de facture ni s’echancier.
Souscrit à une offre avec 6mois de gratuité, je ne sais pas où cette offre est passé !?
Service client catastrophique, déjà contacté plusieurs fois et le probléme n’est toujours pas résolut...
Ne jamais faire confiance a cette société qui refuse les paiements en plusieurs fois. Si vous n'êtes pas riches vous ne pouvez pas être clients chez eux .
Client Butagaz, je me suis déjà fait livrer 4 fois par Gaz Liberté (je suis proche de Reims). Les moins cher du marché pour le particulier. Très bonne communication avec le commercial et la planification des livraisons. N'hésitez pas à passer par eux ! Je recommande, vous ne payer qu'à la livraison , pas d'abonnement ou de contrat, vous n'avez rien à perdre, tout à y gagner.